バンガード総合顧客管理システム提案

CUSTOMER MANAGEMENT CLOUD

顧客との関係づくりを
仕組み化。

車買取サイト・グーネット/カーセンサー問い合わせ・一般来店の情報を統合し、
点検・整備・車検・キャンペーン案内までつなげる社内顧客管理システム。

顧客台帳/来店受付/車両・車検管理/LINE案内

VANGUARD ｜社内顧客管理システム提案

段階導入案

OPPORTUNITY

顧客情報を一元化し、
継続的なコミュニケーションへつなげます。

入口ごとの情報を顧客履歴へ

買取・販売・来店の情報をまとめ、一人のお客様として対応履歴を把握できます。

フォローの時期を見える化

車検・点検・キャンペーンの案内時期を管理し、担当者が迷わず動ける状態にします。

既存のお客様との接点を増やす

新規集客に加えて、来店後のご案内から継続的な関係を作ります。

整備・車検の再来店へつなげる

販売・買取で生まれた接点を、次の整備・車検・買い替え相談へ広げます。

VANGUARD ｜社内顧客管理システム提案

DATA SOURCES

バンガードの顧客情報は、
すでに3つの入口にあります。

車買取サイト

査定申込、電話番号、車両情報、売却時期、対応状況。

問い合わせ返信ツール

グーネット・カーセンサー反響、見ていた車、返信履歴。

一般来店・常連

ネット経由ではない来店、整備相談、電話予約、紹介。

VANGUARD ｜社内顧客管理システム提案

SOLUTION

顧客管理を中心に置き、
各システムをつなげます。

車買取サイト査定申込・車両・電話番号

問い合わせ返信ツールグーネット・カーセンサー反響

来店受付一般来店・整備相談・常連

総合顧客管理お客様・車両・問い合わせ・来店・整備履歴を一人の顧客にまとめる

車検・点検通知期限前に自動で案内

整備予約・進捗作業前後の連絡を標準化

キャンペーン案内対象者を絞って案内

VANGUARD ｜社内顧客管理システム提案

VISIT FLOW

来店受付は、入口に合わせて確認し、
再入力を減らします。

グーネット
カーセンサー

車買取サイト
電話予約

初めて
わからない

名前＋都道府県直近90日で照合

電話番号顧客・買取申込を照合

通常受付目的別に入力

問い合わせ確認

買取申込確認

目的別入力

受付の設計思想

照合できたお客様には、名前・車両・問い合わせ内容など、すでに分かっている情報を確認画面で見せます。

入力させるのは、来店時点で足りない情報だけ。最後に「この内容で送信する」で受付完了。

VANGUARD ｜社内顧客管理システム提案

CUSTOMER 360

スタッフは「このお客様がどんな方か」を、
一画面で把握できます。

営業の引き継ぎが楽になる

問い合わせ内容、見ていた車、来店履歴を探し回らずに確認できます。

整備・車検につなげやすい

販売後の車両情報と車検満了日を起点に、次回入庫の案内ができます。

案内の出し分けができる

買取客、販売客、整備客、常連客でメッセージ内容を変えられます。

山田太郎様

販売問い合わせ → 来店 → 整備予約対象

流入元　カーセンサー問い合わせ
見ていた車　トヨタハリアー
次の接点　車検2か月前通知
連絡手段　LINE登録済み

VANGUARD ｜社内顧客管理システム提案

LINE MENU

LINE公式アカウントのメニューを、
再来店の入口にします。

車検・点検の案内を自動化

満了日の2か月前、1か月前など、忘れやすい時期に自然に案内。

予約・相談の入口を整理

車検予約、整備相談、買取査定、購入相談をメニューから選べる。

広告に頼らない再来店を作る

一度つながったお客様に、整備・車検・買い替え・キャンペーンを案内。

VANGUARD LINE メニュー

VANGUARD ｜社内顧客管理システム提案

RETENTION

目的は、名簿管理ではなく、
次の来店をつくること。

納車後フォロー

調子伺い・満足度確認

車検・点検通知

満了日から逆算して案内

整備予約

希望日受付・社内確定

再購入・紹介

買い替え・家族紹介へ接続

顧客情報を、次のご案内につながる行動へ変える。

VANGUARD ｜社内顧客管理システム提案

ROADMAP

既存システムを壊さず、
段階的に統合します。

顧客台帳に集約

各入口の情報を管理し、同一のお客様は履歴をつなげる

一般来店も登録

ネット経由ではない常連・紹介客も同じ台帳へ

車両・車検を紐付け

次に何を案内すべきかを見える化

LINEメニューへ接続

車検通知、整備予約、キャンペーン案内を出し分け

まずは顧客台帳を中心に据え、既存の情報を安全に束ねるところから始めます。

VANGUARD ｜社内顧客管理システム提案

PROPOSAL

バンガードの顧客接点を、
社内資産として積み上げる。

買取・販売・整備・車検を、一人のお客様との長い関係として管理します。継続的なご案内を仕組み化し、既存のお客様との接点を広げます。

VANGUARD ｜社内顧客管理システム提案